Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen de online verkoop door Wauww BV via www.wauwwfashion.be aan consumenten. Ze moeten samen worden gelezen met de informatie die op de webshop vóór het plaatsen van een bestelling wordt verstrekt, het retourbeleid, het verzendbeleid, het privacybeleid en het cookiebeleid.
1. Identiteit van de onderneming
Wauww BV, Op het Hofken 13, 3700 Tongeren-Borgloon, België. Ondernemingsnummer 1039.719.838. BTW-nummer BE1039.719.838. E-mail: inge@wauwwfashion.be. Telefoon: +32 479 69 07 72. Website: www.wauwwfashion.be. De commerciële benaming is Wauww Fashion & More.
2. Definities
Wauww BV: de onderneming. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroep of onderneming. Webshop: www.wauwwfashion.be. Product: kleding, accessoires en aanverwante artikelen. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Wauww BV en de klant.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere bestelling. Door de bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat hij deze voorwaarden kon raadplegen en ermee akkoord gaat. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Wauww BV ze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt. Dwingende consumentenrechten blijven altijd voorgaan.
4. Aanbod en productinformatie
Wauww BV beschrijft producten zo nauwkeurig mogelijk. Foto's, kleuren, maten en pasvormen kunnen in beperkte mate afwijken door onder meer scherminstellingen en productvariaties. Kennelijke fouten of vergissingen binden Wauww BV niet. De klant wordt geacht de productinformatie en eventuele onderhoudsinstructies vóór aankoop te raadplegen.
5. Beschikbaarheid
Producten zijn onder voorbehoud van voorraad. Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar blijkt, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt het voor dat artikel betaalde bedrag terugbetaald. De klant hoeft niet te wachten op een nieuwe levering en kan desgewenst zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
6. Totstandkoming van de overeenkomst
De klant doorloopt het bestelproces, controleert zijn gegevens en bevestigt de bestelling en betalingsverplichting. De overeenkomst komt tot stand volgens de bevestiging van Wauww BV. De elektronische orderbevestiging wordt aan de klant verstrekt op een duurzame drager, zoals een door hem/haar opgegeven e-mail adres.
7. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven. Kennelijke prijsfouten kunnen worden gecorrigeerd; wanneer een dergelijke fout een bestelling raakt, wordt de klant geïnformeerd en wordt het betaalde bedrag terugbetaald indien de bestelling niet tegen de correcte voorwaarden kan worden uitgevoerd.
8. Facturatie
Wauww BV verstrekt facturen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en fiscale voorschriften. Een consument die een factuur wenst, kan dit tijdens het bestelproces aangeven of een factuur aanvragen via inge@wauwwfashion.be. De klant verstrekt hiervoor de correcte facturatiegegevens. Een klant die handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden en een factuur op naam van zijn onderneming wenst, dient de correcte bedrijfsnaam, maatschappelijke zetel, ondernemingsnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer mee te delen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte facturatiegegevens. Wauww BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten in een factuur die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant werden verstrekt. Facturen kunnen elektronisch worden verstrekt, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften. Voor transacties waarvoor de wettelijke verplichtingen inzake gestructureerde elektronische facturatie van toepassing zijn, zal Wauww BV de facturatie overeenkomstig de geldende regelgeving verzorgen.
9. Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn via Shopify en/of gekoppelde betaalpartners. Wauww BV verwerkt de bestelling na succesvolle betaling. De klant moet correcte betaal- en facturatiegegevens verstrekken.
10. Levering
Wauww BV levert momenteel in België en Nederland. Levering gebeurt via onder meer bpost en PostNL. Richttermijnen zijn 1–3 werkdagen in België en 2–5 werkdagen in Nederland vanaf verzending, tenzij overmacht; o.a. staking of werkonderbreking bij één van de postbedrijven is overmacht.. Deze zijn indicatief, behoudens een uitdrukkelijk anders overeengekomen uiterste termijn. Bij niet-levering of aanzienlijke vertraging moet de klant Wauww BV contacteren; de verkoper blijft verantwoordelijk voor de levering binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
11. Verzendkosten en gratis verzending
De standaardverzendkost bedraagt €7. Bij een netto aankoopbedrag vanaf €75 geldt gratis standaardverzending. Wanneer een gedeeltelijke retour het definitieve netto aankoopbedrag onder €75 brengt, vervalt het commerciële voordeel van gratis verzending en kan €7 voor de oorspronkelijke standaardlevering op de terugbetaling in mindering worden gebracht. Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald volgens de wettelijke regels. Deze bedragen zijn geldig tot 31/12/2027 en zullen dan op het web aangepast worden aan de dan geldende marktprijzen. Onverwachte prijsstijgingen bij de postbedrijven worden, na ruime kennisgeving via web en mail, doorgerekend aan de toekomstige klant.
12. Herroepingsrecht
De consument heeft bij online aankoop van goederen in beginsel 14 kalenderdagen om zonder reden te herroepen. De termijn begint bij ontvangst van de goederen, met de wettelijke regels voor meerdere of afzonderlijk geleverde goederen. De consument meldt de herroeping binnen de termijn en stuurt de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
13. Retourvoorwaarden
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, voor zover vooraf duidelijk meegedeeld. Artikelen worden bij voorkeur ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met originele labels teruggestuurd binnen en maximale termijn van 7 dagen na ontvangst. De klant mag artikelen behandelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen zoals in een winkel. Afgeprijsde artikelen kunnen eveneens worden geretourneerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aankopen/aanmaken van een retourlabel en verzendt de artikelen naar het retouradres in artikel 14.
14. Retouradres en afgifte
Retouren kunnen worden verzonden naar Wauww BV, Op het Hofken 13, 3700 Tongeren-Borgloon, België. Ze kunnen ook persoonlijk op dit adres worden afgegeven na afspraak. De klant wordt aangeraden het verzendbewijs en track-and-tracegegevens te bewaren.
15. Omruilen
Er is geen automatische rechtstreekse omruilprocedure. De klant retourneert het artikel en plaatst een nieuwe bestelling voor een andere maat, kleur of artikel. Na voorafgaand schriftelijk contact via e-mail of een officieel sociaal kanaal kan Wauww BV uitzonderlijk een andere praktische oplossing toestaan.
16. Terugbetaling
Bij geldige herroeping betaalt Wauww BV de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering, binnen de 7 werkdagen. Een toeslag voor een duurdere gekozen leveringswijze hoeft niet te worden terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan. De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel. Wauww BV mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
17. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme levering
De klant wordt verzocht transportschade, een verkeerd artikel of een ontbrekend artikel zo snel mogelijk te melden via inge@wauwwfashion.be, bij voorkeur binnen 48 uur met foto's. Deze praktische meldingstermijn beperkt geen wettelijke rechten. Wauww BV onderzoekt de melding binnen de 7 werkdagen en biedt bij een gegronde klacht de passende wettelijke remedie.
18. Wettelijke conformiteitsgarantie
Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Voor nieuwe goederen bedraagt de wettelijke termijn in beginsel twee jaar vanaf levering. Afhankelijk van de situatie kan de consument aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wettelijke voorwaarden. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van onderhoudsvoorschriften vallen niet onder conformiteit voor zover Wauww BV daarvoor niet verantwoordelijk is.
19. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
De klant wordt verzocht een bestelling tijdig in ontvangst te nemen. Bij weigering of niet-afhaling waardoor het pakket wordt teruggezonden, kan Wauww BV de werkelijk gemaakte kosten voor de oorspronkelijke en retourzending in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan. Dit doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht.
20. Klachten
Klachten kunnen via inge@wauwwfashion.be of via +32 479 69 07 72 worden gemeld. Vermeld bij voorkeur ordernummer, datum, beschrijving van het probleem en relevante foto's. Wauww BV behandelt klachten zo snel als redelijkerwijs mogelijk, binnen de 7 werkdagen.
21. Aansprakelijkheid
Wauww BV is aansprakelijk binnen de grenzen van het dwingende recht voor schade die aan haar toerekenbaar is. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk verboden is. Voor zover wettelijk toegestaan is Wauww BV niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die niet voorzienbaar was bij het sluiten van de overeenkomst.
22. Overmacht
Bij omstandigheden buiten de redelijke controle van Wauww BV, zoals ernstige transportstoringen, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, cyberincidenten of langdurige technische storingen, kan de uitvoering worden vertraagd. De wettelijke consumentenrechten blijven behouden wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt.
23. Intellectuele eigendom
Teksten, foto's, logo's, video's, grafische elementen en andere inhoud van de webshop zijn beschermd. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen ze niet worden gekopieerd, verspreid, bewerkt of commercieel gebruikt, behoudens wettelijke uitzonderingen.
24. Kortingscodes en promoties
Kortingscodes gelden volgens de voorwaarden en geldigheidsduur die bij de actie worden vermeld. Tenzij anders vermeld zijn codes niet cumuleerbaar en niet inwisselbaar voor contanten. Fraude of misbruik kan leiden tot ongeldigverklaring van een code voor zover wettelijk toegestaan.
25. Fraude en misbruik
Wauww BV mag redelijke maatregelen nemen tegen fraude, misbruik en onrechtmatige bestellingen. Bij een redelijk vermoeden kan aanvullende informatie worden gevraagd of een bestelling worden onderzocht of geweigerd, met respect voor wettelijke consumentenrechten.
26. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de afzonderlijke privacyverklaring. De klant kan vragen over persoonsgegevens richten aan inge@wauwwfashion.be.
27. Nieuwsbrief
De nieuwsbrief is vrijwillig. Afmelden kan op elk moment via de uitschrijflink. De verwerking voor nieuwsbriefdoeleinden wordt beschreven in de privacyverklaring.
28. Cadeaubonnen
Digitale cadeaubonnen zijn 24 maanden geldig vanaf uitgifte. Ze worden niet terugbetaald of omgezet in contanten. Een resterend saldo kan niet cash worden opgenomen en blijft uitsluitend bruikbaar binnen de geldigheidsduur. Het saldo kan in meerdere aankopen worden gebruikt, tenzij de webshop bij uitgifte anders vermeldt.
29. Wijzigingen
Wauww BV kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wetgeving of wijziging van haar dienstverlening. Op bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren.
30. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Belgisch recht is van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die een consument geniet volgens het recht dat zonder rechtskeuze van toepassing zou zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter. De bevoegde rechtbank is Rechtbank Antwerpen, afdeling Tongeren.